群創攜手MAZDA瑞達汽車 打造汽車5G AIoT售後服務平台

全球車市一片看漲，隨著人們生活方式改變以及新能源政策的變化，汽車產業科技朝智慧化、自動化、虛實化與協同化發展，帶動汽車維修產業鏈加值服務升級。群創光電執行「擴大中小企業5G創新服務應用計畫-汽車5G AIoT售後服務平台」，攜手MAZDA瑞達汽車打造全台第一家「汽車5G AIoT售後服務平台」以及「5G 維修直播」，今(23)台南市政府經發局徐國清專委、台灣馬自達、台灣大哥大企業服務等貴賓蒞臨揭幕。

群創光電總經理楊柱祥表示，汽車後裝市場(after market)延伸至維修服務是含金量高的潛力市場，導入5G 及AIoT解決方案不僅強化品牌商合作，此次結盟31家汽車零件產業鏈加入瑞達AI商城也是一大創舉，提供少量多樣彈性服務，預計創造千萬產值。

創新一：5G 維修直播間 技師維修流程透明 即時互動增加信賴與品牌黏著度。突破傳統封閉、單向維修流程，此次導入5G維修直播，車主輸入車號可即時觀看，藉由超高速、低延遲特色，清楚了解車況，與技師溝通零件更換需求。瑞達汽車康智淵副董事長表示，透明化維修流程為維修車廠一大創舉，實現MAZDA以人為本Omotensashi誠心款待的行動，融合5G AIoT黑科技，即時互動溝通可強化車主品牌信賴感與黏著度。

創新二：5G AI虛擬客服商城自動銷售導購 提升精準回購率。MAZDA在台十年，服務18萬輛車主，帶動台灣車用中小企業產業鏈。此次瑞達汽車導入5G AI商城，透過生成式AI瑞瑞客服系統，線上介紹車款與零組件。AI自然語言處理 (NLP) 擷取人與人對話中的資料，讓每個客戶於服務中更透明了解產品與誠心款待的多元服務提供。

瑞達AI商城自三月上線，已經超過30,378 (3/20-7/22)使用人次，創造1,300萬消費金額。瑞達副董事長康智淵表示，汽車零組件競爭激烈，此次導入啟耀光電LED燈、快譯通行車紀錄器等，策略聯盟大咖汽車零組件亦是瑞達AI商城平台的實力展現，車主可從商城了解車用配件、維修耗材差異與特色、建立MAZDA高品質車用零組件生態系，去蕪存菁。

康智淵指出，群創光電整合台灣大哥大企業服務5G直播與亞博福爾摩沙AI客服商城解決方案，打開封閉傳統的汽車維修服務業，邁向5G AIoT數位化升級之路。未來瑞達汽車將持續秉持MAZDA以人為本的精神，持續透過數位化升級提升誠心款待服務至四家直營門市，廣納零組件經銷體系至AI商城，創造億元汽車產業鏈加值營收。