MIC：消費者隱私意識抬頭 AI消費性產品發展增變數

隨著家用智慧裝置的全球銷售率逐漸提高，消費者隱私權保障議題，也成為社會大眾關注的焦點。根據資策會產業情報研究所（MIC）的觀察，智慧科技應用與消費者隱私權界線的衝突已經浮上檯面，在各國的隱私權法規，逐漸朝著嚴格方向制定發展之際，也導致許多AI產品開發廠商，開始採取觀望的態度。資深產業分析師葉貞秀表示，隱私權議題的發酵，將對AI消費性產品的市場發展造成影響，未來品牌業者要如何爭取消費者的信任度，是項艱鉅的挑戰；而臺灣廠商雖然以硬體開發設計為主，衝擊相較品牌大廠並非首當其衝，但仍需持續觀察歐洲市場的擴展受限，是不是會對臺灣廠商的訂單造成影響。

近期AI消費性產品引發消費者憂心的案例，是Amazon遭到美國媒體揭露，國內的執法機關可以透過Amazon提供的Neighbors Portal工具，取得警告訊息及張貼有關安全與犯罪事件的通知；其語音助理產品Echo也被證實，當Amazon接受使用者要求刪除錄音檔後，卻仍然保留轉換錄音檔內容的文字檔，做為提供AI學習的資料，且沒有明示資料保留期限。資策會MIC資深產業分析師葉貞秀指出，一般家用監控攝影機，可依照客戶要求的儲存期限刪除，但具備事件偵測與辨識等AI功能對於資料蒐集的需求較高，若國際大廠針對消費者的隱私權保障存在漏洞，將降低一般消費者對智慧化產品的信任與採購意願。

為保障消費者隱私，歐盟率先於2018年實施一般資料保護法(GDPR)，限制企業使用歐盟居民個人資料的範疇，而美國加州隱私權法(CCPA)也將在2020年實施，消費者將有權得知企業所搜集的個人資訊、刪除該資訊，同時了解個人資訊是否被出售或洩漏等。資策會MIC資深產業分析師葉貞秀認為，國際大廠雖然期望能盡可能蒐集更多的消費者數據來升級服務，但隨著消費者意識逐漸抬頭，未來不經同意即運用使用者資料甚至提供第三方使用的做法，將為未來AI消費性產品與市場發展埋下隱患。