雲端行動客服夯 東捷資訊Q1營收年增逾30%

東元集團旗下資訊服務商東捷資訊（6697）公告3月營收為新台幣0.59億元，年增2.92%；累計第一季營收為4.27億元，較去年同期成長31.97%。

東捷指出，防疫期間，各企業皆加速雲端布局腳步，其中客服中心因業務屬性特殊而在韓國爆發的大型群聚感染事件引起各界關注，公司產品-「全渠道雲端客服平台」於大環境低迷期間逆勢看漲；該平台協助企業客服不再受限，硬體分區亦可辦公，企業端亦能掌握、歸整所有客戶回饋意見，同時更能快速整合現有客服溝通所有管道，滿足人員需採分流機制、異地／居家辦公規畫；目前已獲國際消費性產品大廠等公司陸續採用，帶動整體營收持續逆勢成長。

東捷也在防疫期間提供各種解決方案協助顧客因應情勢；受疫情影響，企業為降低群聚感染風險，陸續啟動異地上班、遠距開會等應變方式，確保營運能量不中斷，讓視訊會議軟體、雲端整合機制商機大增。因應需求，東捷資訊協助企業導入「Microsoft Teams」，提供視訊會議落實防疫。針對業務屬性特殊、需大量交談的企業客服中心，東捷亦推出「全渠道雲端客服平台」因應，以往客服受限話機與分析系統等硬體建置，僅能群聚於單一地點作業，該平台協助客服中心將最重要的紀錄與分析系統全數雲端化，客服操作上不再受場地限制，只要有網路、可通話的裝置即可作業，企業本部亦能掌握所有客服回應資訊，有效協助企業客服分區辦公；同時平台亦具備多渠道整合功能，協助企業整合包含：官網、語音客服、LINE、FB、APP、電子郵件等通路客戶意見資訊，避免客戶因使用不同平台重複溝通，為企業打造全渠道客服中心（Omni-channel Contact Center），有效提升客戶滿意度。

此外，藉由客服平台整合的資訊，還可進而有效分析消費者滿意度，評估合理服務人力，優化服務效率。為滿足企業客服24小時不間斷需求，系統並擁有99.99%的服務水平協議（Service Level Agreement，SLA），以及支援各家電信線路介面，並可透過API快速串接企業現有客服系統，是企業面對分秒必爭的商業環境，快速整合跨平台客服資訊的最佳選擇。

東捷資訊也因應企業邁向數位轉型與防疫業務不中斷需求，提供智慧工廠、智慧倉儲、視訊會議等整合性解決方案，在防疫期間持續穩健成長，堪稱另類防疫概念股。此外，由於現在民眾減少外出，導致上網消費諮詢客服需求不減反升，企業在兼顧防疫與拓展客服中心規模下，採用訂閱制的雲端客服平台機率將大幅提升，法人預估今年業績將有機會再衝新高。