亞太電信奪「CSEA卓越客服大獎」11項大獎 導入智慧創新應用 打造「五心」優質客服

亞太電信客戶服務再傳捷報！繼日前獲頒SGS主辦的「2020 知識管理標竿案例獎」後，今(12)日再度榮獲「2020 CSEA卓越客服大獎」等11項大獎，包含「最佳客戶服務團隊」、「最佳客服伴銷團隊」、「最佳客服電銷團隊」、「最佳客服系統技術團隊、「最佳客服訓練團隊」、「最佳客戶中心主管」、「最佳客戶服務之星」、「最佳客服行銷主管」、「最佳客服行銷之星」、「最佳現場管理主管」、「最佳客服訓練之星」等獎項。

本評選活動由TCCDA臺灣客服中心發展協會主辦，經由產經學界及第三方公正單位共同進行審核評選，表揚2020年各產業在服務體驗、行銷體驗、科技應用、訓練管理等領域，擁有卓越客戶服務表現，取得優異成績的企業及個人。而亞太電信本次評選一次榮獲11項殊榮，成為電信業中獲獎最多之企業，其優質服務備受肯定。

亞太電信表示：5G時代來臨，未來將整合大數據、人工智慧等技術，提供多元服務，而處於分秒必爭環境下的客服中心，導入智慧創新應用、進行系統整合、集結大數據分析，提升客戶服務品質和作業效能，客戶問題「一次來電解決率」提升1成5，近6成的客戶透過Gt APP自助服務解決問題。

亞太電信秉持「以客戶為尊」理念及「五心」的服務精神，在客戶服務面向導入外部評鑑，通過SGS Qualicert服務驗證外，同時運用AI質檢系統搭配大數據分析客戶聲音，讓客服團隊由過往被動化服務型式，轉型為主動伴銷團隊；此外，亦透過KM知識管理系統，搭配Gt APP自助服務及線上文字客服，提升客服人員專業度，快速解決客戶問題，提供更具創新、更直覺更人性化的客戶服務。

亞太電信提供「五心」有感服務，「用心」的發現客戶問題並詢問客戶申告原因，「細心」的觀察並主動回覆客戶諮詢，「貼心」的關懷並提供不同解決方案，「真心」的傾聽並告知處理方式及回復時間，「熱心」的付出並解決客戶問題，持續以專業的自我要求及提升服務品質，提供亞太電信的客戶最優質的服務。