DIGITIMES Research：企業數位轉型風潮促RPA持續升溫 AI賦能RPA可望為企業智慧化奠根基

機器人流程自動化(Robotic Process Automation；RPA)已是企業數位轉型重要工具之一，近來RPA業者相繼導入AI技術推出智慧流程自動化(Intelligent Process Automation；IPA)產品，將有助企業用戶利用AI技術優化流程及探索其他AI應用可能性，惟企業在導入前需審慎考量企業流程及資源，以發揮RPA成效，加速落實企業轉型。

RPA是一種針對企業內部流程進行自動化排程的軟體工具，強調能協助企業在不改變既有資訊系統部署情況下，將日常繁複且耗時的行政流程工序交由RPA軟體工具來執行，讓企業將人力資源轉任高層次工作，提升企業整體營運綜效。

事實上，自2001年起已有RPA產品問世，近來隨科技迭代以及企業數位轉型需求漸增，RPA市場熱度快速升溫。2020年初因受COVID-19(新冠肺炎)疫情影響，人員移動受限而加速企業數位轉型，企業尋求自動化流程工具來維持正常營運，使RPA市場熱度持續。由RPA核心方案供應業者所主導RPA生態系已成形，涵蓋資訊系統、公有雲平台及顧問業者，預期未來將有更多業者加入RPA生態系，使RPA市場規模持續擴大。

早期RPA產品以規則基礎(rule-based)為主，近來業者相繼推出融合AI技術的IPA產品，利用影像辨識、自然語言處理(NLP)等AI技術來處理更加複雜的自動化任務。透過導入AI技術，除能賦予原有RPA產品智慧能力外，企業用戶亦可藉由使用這類產品開始熟悉AI應用，將有助企業探索其他AI應用發展的可能性。現有RPA核心方案業者已運用AI技術來提升理解文件內容的能力，後續將朝流程自主學習及數據分析預測等智慧化應用發展。

DIGITIMES Research分析師陳辰妃認為，隨企業數位轉型需求增加，RPA市場熱度持續升溫，RPA方案將朝提升產品易用性、流程智慧化及跨平台相容發展，然企業在導入RPA工具前，需審慎評估企業營運流程，且慎思RPA開發維運人力與資安防護能力，才能發揮流程自動化價值，提升企業營運生產力。