「房」疫零接觸 委託、帶看線上搞定

全台疫情警戒滿月，民眾自主性減少外出，各社區大樓也嚴格管制非住戶進出，嚴守人與人之間的接觸防線，然而防疫期間，房仲服務不打烊，台灣房屋為保障買賣雙方與房仲三方防疫安全，首推「e化零接觸」服務，從委託到成交，全面啟動「線上委託」、「AI帶看」、「視訊簽約」三大步驟，達到「溝通零距離」、「委託零接觸」、「防疫零破口」。

根據台灣房屋內部資料統計，雙北門市帶看量下降約4~5成，但台灣房屋官網線上物件點閱量，相較疫情升溫前，攀升了5成，而使用「AI即時帶看」、「即時快問」的比例，成長了約4成左右。為了持續服務民眾，並全面落實防疫零破口，台灣房屋業務們紛紛化身為「直播主」，透過Line、Google Meet等科技工具，以視訊方式仔細向客戶解說委託書細節，引導客戶簽署後，透過郵寄或將委託書放置大樓管理室等指定地點，民眾與房仲業務全程不需要面對面接觸，就能完成物件委託銷售程序。

同時，透過「AI即時帶看」、「即時快問」等線上功能，照樣也能帶客戶看屋、賞屋，任何屋況細節都能即時清楚掌握，在實體賞屋前先做篩選過濾；對於喜歡的物件，房仲也能以視訊電話或傳真，即時與屋主進行議價溝通；若進入正式買賣簽約階段，也將採買賣雙方「分流分室」的方式，透過專業業務與代書做為單一窗口來把關服務，買賣雙方全程互不接觸，降低風險也提高防疫安全。

台灣房屋加盟事業部總經理林培雯表示，台灣房屋疫情期間的經營最高原則，就是以維護客戶及同仁的安全為優先，而近期雖然帶看量減少，但買家購屋意願不減，仍選擇透過多元化的線上功能，為買賣做準備。台灣房屋更已制定「防疫交易SOP」，做為全台門市服務守則，目前全台採用零接觸服務完成委託與買賣的件數，更不斷增加中，讓台灣房屋線上服務零距離，買賣過程安全又安心。